Preguntas frecuentes

Puedes enviar tus casos a través de nuestros canales autorizados:

• WhatsApp de atención al cliente.

• Correo electrónico.

• Formulario web de envío de casos.

• Entrega física de modelos en el laboratorio.

• Archivos STL provenientes de escáner intraoral.

• Plataformas digitales compatibles, cuando aplique.

Recomendamos usar el formulario web o el correo para casos con varios archivos, fotografías o información técnica extensa.

Todo caso debe incluir:

• Nombre del doctor o clínica.

• Nombre o código del paciente.

• Número de contacto.

• Tipo de trabajo solicitado.

• Material requerido.

• Tono.

• Fecha tentativa de entrega.

• Indicaciones clínicas.

• Fotografías, si aplica.

• Archivos STL o modelos físicos.

• Registro de mordida.

• Antagonista.

• Observaciones importantes.

Mientras más completa llegue la información, más rápido puede avanzar el caso.

Para casos digitales, se recomienda enviar:

• STL superior.

• STL inferior.

• STL de mordida.

• Fotografías clínicas, si son necesarias.

• Diseño previo, si el doctor ya lo tiene.

• Archivo del encerado o mock-up, si aplica.

• Radiografía o planificación, en casos quirúrgicos o implantológicos.

En casos sobre implantes, también debe enviarse información del sistema, plataforma y scanbody utilizado.

Si el escaneo presenta zonas abiertas, márgenes incompletos, falta de antagonista, mala mordida, ausencia de tejido relevante o distorsión, el caso puede quedar en pausa hasta recibir una nueva captura o información adicional.

Esto no se realiza para retrasar el trabajo, sino para evitar fabricar una restauración sobre una base incorrecta.

Sí, pero en casos estéticos, anteriores, sobre implantes o de alta complejidad, recomendamos enviar fotografías claras y completas, idealmente en buena resolución.

Las fotos útiles pueden incluir:

• Fotografía frontal.

• Fotografía lateral.

• Sonrisa.

• Retracción.

• Oclusal superior.

• Oclusal inferior.

• Toma de color.

• Fotos del muñón o preparación.

• Fotos de provisionales o referencia de forma.

El tiempo de entrega empieza a contar cuando el caso está completo y validado por recepción técnica.

Un caso no se considera listo para producción si falta información esencial, archivos, modelos, componentes, tono, aprobación de diseño o anticipo cuando aplique.

Nuestros tiempos habituales de trabajo son de 3 a 5 días, dependiendo del tipo de caso, material, complejidad, cantidad de piezas y flujo de aprobación.

Casos más complejos, sobre implantes, full arch, guías quirúrgicas, trabajos estéticos o casos que requieran prueba pueden necesitar tiempos adicionales.

Pueden requerir aprobación previa:

• Diseños estéticos anteriores.

• Full arch.

• Guías quirúrgicas.

• Mock-ups.

• Carillas.

• Casos sobre implantes.

• Cambios importantes de forma, tamaño o dimensión vertical.

• Casos donde el doctor solicite revisión de diseño antes de fabricar.

Cuando se solicite aprobación, el caso avanzará a producción después de recibir confirmación.

Si el caso aún no ha entrado a producción, se puede actualizar la indicación.

Si el caso ya fue diseñado, fresado, impreso, estratificado o finalizado, el cambio puede generar costos adicionales o requerir un nuevo trabajo.

Por eso recomendamos revisar cuidadosamente la indicación antes de enviar el caso.

Las urgencias se revisan según capacidad operativa, tipo de caso y disponibilidad de producción. No todas las urgencias pueden ser aceptadas.

Para evaluar una urgencia, necesitamos saber:

• Tipo de trabajo.

• Cantidad de piezas.

• Material.

• Hora de recepción.

• Estado de archivos o modelos.

• Fecha y hora requerida de entrega.

Una urgencia solo queda confirmada cuando el equipo de TIM Dental Lab la acepta expresamente.

Para guías quirúrgicas, se recomienda enviar:

• STL del paciente.

• Archivo de planificación, si aplica.

• CBCT o archivos requeridos según el flujo.

• Indicación del sistema de implantes.

• Posición planificada.

• Tipo de guía.

• Información sobre cirugía.

• Aprobación del diseño antes de imprimir, cuando corresponda.

Estos casos requieren validación previa antes de producción.

Para férulas fresadas, se recomienda enviar:

• STL superior.

• STL inferior.

• Mordida.

• Indicación del tipo de férula.

• Espesor deseado, si aplica.

• Observaciones sobre contactos, guía canina o protección oclusal.

• Información si el paciente es bruxista severo.

Para casos sobre implantes, se debe enviar:

• Marca del implante.

• Sistema.

• Plataforma.

• Tipo de conexión.

• Scanbody utilizado, si aplica.

• Antagonista.

• Mordida.

• Fotos clínicas.

• Indicación de si la restauración será atornillada, cementada o híbrida.

• Componentes físicos, cuando el caso lo requiera.

Si falta información de compatibilidad, el caso puede quedar en pausa hasta validación.

Para evitar retrasos, recomendamos:

• Enviar archivos completos desde el inicio.

• Confirmar tono y material.

• Enviar registro de mordida.

• Identificar correctamente casos sobre implantes.

• Adjuntar fotografías en casos estéticos.

• Confirmar si el caso requiere aprobación.

• Evitar cambios después de iniciar producción.

• Responder oportunamente si recepción solicita información adicional.

Un caso completo permite una producción más rápida, precisa y ordenada.