Garantía y Reprocesos
Transparencia y respaldo técnico en cada caso
En TIM Laboratorio Dental respaldamos cada caso con criterios técnicos claros y documentados. En esta sección encontrarás cómo evaluamos una solicitud de revisión, qué cubre la garantía, qué no se considera reproceso automático y qué información necesitamos para responder con rapidez.
¿Qué entendemos por reproceso?
Un reproceso es la corrección, repetición o ajuste de un trabajo protésico cuando identificamos una inconformidad técnica en el proceso de laboratorio. Estas son las causas más comunes:
Fabricación y estructura
Fracturas, defectos estructurales o desajustes técnicos atribuibles al proceso de fabricación del laboratorio.
Material y color
Error de material frente a la orden enviada, o de color cuando la información fue registrada y confirmada correctamente.
Diseño y acabado
Defectos de acabado, pulido, glaseado o caracterización, o error de diseño cuando el archivo o la indicación fue clara y completa.
Información necesaria para solicitar una revisión
Ten esto listo para agilizar la evaluación de tu caso
ID del caso o código del pacienteNombre del doctor o clínicaTipo de trabajoFotografías del problema (intraorales o extraorales)Foto del modelo, escaneo o pieza si aplicaDescripción concreta de la inconformidadFecha de entrega del casoIndicar si la pieza fue probada, ajustada o cementadaEn implantes: sistema, plataforma, conexión, torque y fotos del asentamiento
Casos que requieren revisión técnica previa
No todo ajuste clínico equivale automáticamente a un reproceso de garantía. Estos casos requieren un análisis técnico previo:
Si la preparación cambió después del escaneo o modelo original, la restauración fue diseñada sobre una condición clínica distinta y requiere una nueva evaluación.
Si se envían nuevos archivos o modelos después de fabricado el trabajo, se evalúa como un caso nuevo y no como reproceso automático.
Cuando falta información clave al iniciar el caso, como color, antagonista, mordida, sistema de implante, torque, aditamento, CBCT o STL, se requiere revisar el origen antes de aprobar la garantía.
Si el color fue confirmado y luego se solicita un cambio estético, se evalúa como una modificación solicitada, no como un error de fábrica.
Si el doctor ya aprobó el diseño y luego solicita una modificación estética o funcional distinta, se gestiona como una nueva solicitud, no como reproceso.
Si la pieza fue probada, ajustada, cementada o modificada clínicamente antes de reportar el inconveniente, esto se considera al evaluar el origen del problema.
Preguntas frecuentes sobre Garantía y Reprocesos
Si no encuentras la respuesta que buscas, escríbenos por WhatsApp o visita la sección de Contáctenos.
Escríbenos con el ID del caso, fotos del problema y una breve descripción. Nuestro equipo de control de calidad revisa la orden técnica original y te da una respuesta.
Cuando la inconformidad es técnica y atribuible al proceso de laboratorio: fabricación, diseño, material, color confirmado, ajuste o acabado.
Ese caso requiere una nueva evaluación técnica, ya que la restauración fue diseñada sobre la condición clínica enviada originalmente.
Si el color fue registrado y confirmado correctamente y el resultado no corresponde, es un caso de garantía. Si el cambio se solicita después de la aprobación, se evalúa como revisión técnica.
Necesitamos el sistema, plataforma, conexión, torque y fotos del asentamiento para determinar si el origen es técnico o de información inicial.
Sí, puedes enviarlas por WhatsApp o por el formulario de contacto, junto con el ID del caso.
El tiempo depende de la complejidad del caso. Te damos una respuesta con la evaluación técnica una vez completado el análisis.
Cuando la causa es atribuible al laboratorio, no tiene costo. Cuando depende de cambios clínicos o información posterior, se evalúa caso por caso.
El área de control de calidad, con base en la orden técnica, los archivos y la evidencia enviada.
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